Ehdot

KultaExpressin yleiset kuluttajasopimusehdot. Näitä sopimusehtoja sovelletaan KultaExpressin tekemään jalometalleja koskevaan kuluttajakauppaan jäljempänä kuvatulla tavalla.

1. Tietoa ostajasta

Ostaja toimii yritysnimellä KultaExpress, (2370941-8), joka markkinoi itseään www.kultaexpress.fi kotisivulla. KultaExpress ostaa eri markkinointikanavien kautta jalometalleja. KultaExpress määrittää ostohinnan, hyvitykset sekä mahdolliset kustannukset, tai vaihtoehtoisesti hinnan sen mukaan, mitä yksittäistapauksessa on osapuolten kesken sovittu. Tässä asiakirjassa esitetyt sopimusehdot muodostavat kokonaisuudessaan ne ehdot ja edellytykset, joita KultaExpress soveltaa ostosopimuksissaan. KultaExpressin kotisivuilla oleva yleinen informaatio tai markkinointimateriaali ei ole osa tätä sitovaa sopimusta. Hyväksyessään nämä sopimusehdot asiakas vahvistaa tutustuneensa niihin ja hyväksyy ne itseään sitoviksi.

2. Käsitteet

Asiakkaalla tarkoitetaan sitä tahoa, joka tekee sopimuksen kaupasta, vastaanottaa kauppasumman ja omistaa jalometallit, jotka myydään KultaExpressille. Esineellä/Esineillä tarkoitetaan esineitä, jotka KultaExpress ostaa jalometallina. Jalometallilla tarkoitetaan tässä sopimuksessa puhdasta jalometallin määrää siten, että asiakkaan esineistä on poistettu kivet, muut epäjalot metallit sekä osat, jotka eivät ole jalometalleja. Kaikki jalometallien arvo perustuu näin laskettuun jalometallin painoon. Jalometalleiksi luetaan tässä sopimuksessa kulta, hopea, platina, sekä palladium.

3. Asiakas

Tehdäkseen sopimuksen KultaExpressin kanssa tulee Asiakkaan olla vähintään 18 vuotta vanha sekä hallita itseään ja omaisuuttaan. Asiakkaan tulee olla myytävien Esineiden laillinen omistaja ja Asiakkaalla tulee olla rajoittamaton oikeus siirtää Esineiden omistusoikeus kaikkine oikeuksineen KultaExpressille. Asiakkaalla tulee olla suomalainen pankkitili ja tilin tulee olla Asiakkaan nimissä. Sopimuksen laatimalla Asiakas vakuuttaa olevansa myymiensä Esineiden oikea omistaja sekä täyttävänsä edellä mainitut Asiakasta koskevat edellytykset.

4. Sopimus ja kaupan toteutus

Asiakkaan halutessa myydä jalometallia, tilaa Asiakas postitusmateriaalin KultaExpressin kotisivujen kautta. Postitusmateriaali sisältää jalometallien myyntisopimuksen, vakuutetun palautuskuoren, turvapussin ja ohjeet jalometallien postitukseen KultaExpressille. Postitusmateriaalin tilaaminen on maksutonta. KultaExpress ja Asiakas laativat jalometallikauppaa koskevan sopimuksen siten, että Asiakas täyttää esipainetun jalometallien myyntisopimuksen, joka toimitetaan osana postitusmateriaalia, jonka Asiakas on tilannut edellä mainitulla tavalla KultaExpressin kotisivuilta. Asiakas täyttää sopimukseen sen vaatimat vähimmäistiedot ja palauttaa jalometallien myyntisopimuksen KultaExpressille ja pitää jalometallien myyntisopimuksen ehdot itsellään. Samalla Asiakas lähettää ne Esineet, jotka se jalometallien myyntisopimuksessa myy KultaExpressille. Sopimus ja myytävät Esineet lähetetään turvapussissa siten, ettei niitä voida avata ja sulkea huomaamattomasti. Lähetykset ovat vakuutettuja automaattisesti 5000 euroon asti, joten asiakkaan kannattaa sisällyttää yhteen lähetykseen enintään 5000 euron arvosta jalometalleja. Mikäli Asiakas haluaa myydä KultaExpressille tätä arvoa enemmän jalometalleja, Asiakas voi pyytää korkeampaa vakuutusarvoa sähköpostitse tai puhelimitse KultaExpressiltä. Jalometallit voi myös jakaa useampaan lähetykseen siten, ettei 5000 euron arvo yksittäisessä lähetyksessä ylity. Sopimus sitoo kumpaakin osapuolta, kun Asiakas on palauttanut oman jalometallien myyntisopimuksensa täytettynä ja KultaExpressin edustaja on vastaanottanut jalometallien myyntisopimuksen sekä kaupan kohteena olevat Esineet. Tällöin sopimuksen katsotaan syntyneen osapuolia sitovasti. KultaExpressin vastaanotettua lähetyksen se avaa turvapussin, punnitsee jalometallien määrän ja maksaa sen mukaisen hinnan Asiakkaan jalometallien myyntisopimuksessa ilmoittamalle tilille jäljempänä kuvatulla tavalla. KultaExpressillä on oikeus halutessaan dokumentoida tapahtumia parhaaksi katsomallaan tavalla. KultaExpressillä on oikeus kieltäytyä jalometallien myyntisopimuksen mukaisesta kaupasta ja ostamasta Esinettä tai Esineitä, mikäli lähetys on vahingoittunut, avattu, muokattu tai virheellisesti suljettu, taikka sopimus on täytetty vastoin ohjeita. Lisäksi KultaExpress pidättää itsellään oikeuden ostaa tai olla ostamatta Esinettä tai Esineitä, mikäli ne eivät täsmää lukumäärällisesti tai muodoltaan tietoihin, jotka Asiakas on niistä antanut jalometallien myyntisopimuksessa tai jokin muu inhimillinen virhe on tapahtunut. Oikeus lähetyksen sisältämään omaisuuteen siirtyy KultaExpressille siitä lukien, kun Esineet ovat tulleet KultaExpressin haltuun ja KultaExpressin edustaja on lähetyksen avannut. Tällöin sopimuksen katsotaan tulleen voimaan ja KultaExpressillä on velvollisuus maksaa sopimuksen mukainen kauppasumma Asiakkaalle. KultaExpress saa omistusoikeuden kaikkeen lähetyksen sisältämään omaisuuteen riippumatta omaisuuden määrästä ja laadusta. Lähetyksestä eritellään jalometallit sen punnitsemista varten, eikä KultaExpress vastaa niistä vahingoista, jotka Esineille tästä erottamisesta aiheutuvat. Erotettavia osia ei palauteta Asiakkaalle. Mikäli Asiakas jäljempänä kuvatulla tavalla ilmoittaa tyytymättömyytensä KultaExpressin maksamaan hintaan, purkautuu kauppa ja esineiden omistusoikeus palautuu Asiakkaalle, kun hän on lunastanut palautettavat esineet postista ja maksanut KultaExpressin maksaman kauppasumman ja jäljempänä kuvatut lisämaksut.

5. Vastuu lähetyksistä

Vaaranvastuu lähetyksen aikana on Asiakkaalla ja siirtyy KultaExpressille, kun lähetys on saapunut KultaExpressille ja sen edustaja on lähetyksen edellä mainitulla tavalla avannut. KultaExpress sitoutuu vastaamaan kirjatuista lähetyksistä, jotka lähetetään KultaExpressille etukäteen maksetulla vakuutetulla kirjeellä, joka on toimitettu Asiakkaalle postitusmateriaalin ohessa. Mahdollisesti aiheutuvat vahingot korvataan vakuutuksen mukaisesti. Vahingon määrän katsotaan olevan enintään 5000 euron arvoinen, ellei Asiakas toisin osoita. KultaExpress ei vastaa lähetyksistä ja mahdollisesti aiheutuneista vahingoista, mikäli Asiakas ei ole noudattanut jalometallien myyntisopimuksen ehtoja taikka erikseen annettuja toimintaohjeita.

6. Hinta ja maksaminen

KultaExpressin päätettyä Esineiden arvon, KultaExpress laskee ostohinnan, jonka KultaExpress on valmis maksamaan Esineistä. Tämä on kaupan hinta, joka Esineistä maksetaan. Maksaminen tapahtuu tilisiirtona Asiakkaan jalometallien myyntisopimuksessa antamalle tilille. Tilinumero tulee olla ilmoitettu jalometallien myyntisopimuksessa ja sen tulee olla suomalainen tili, joka on Asiakkaan omistama. KultaExpressin kotisivuilla esiintyvät esimerkit hinnoista ovat malliesimerkkejä, eivätkä ne toimi takuina summasta, joka Asiakkaalle lopullisesti maksetaan Asiakkaan esineestä. KultaExpressin hintataso on alan parhaasta päästä, mutta kauppasummaan vaikuttavat aina erän koko, karaattipitoisuus ja kullan hinta. Maksamamme hintataso jalometalleista on 60-98 prosenttia riippuen edellä mainituista tekijöistä. 60 prosenttia on alan yleinen keskimääräinen hyvitystaso. KultaExpressin hintatakuu on tarkoitettu takaamaan asiakkaalle korkea hinta. Pystymme tarjoamaan kullasta alan parhaaseen hintatasoon kuuluvaa hinnoittelua räätälöidyllä palvelullamme. Jos saat joltain toiselta jalometalleja ostavalta yritykseltä paremman hintatarjouksen, riittää, että toimitat meille saamasi kirjallisen tarjouksen, niin päivitämme hintamme sitä korkeammaksi. KultaExpress maksaa suorituksen Esineistä viimeistään 12 tunnin kuluessa siitä hetkestä, jolloin se on vastaanottanut Asiakkaan sopimuksen mukaisesti toimitetun lähetyksen. Maksamisella tarkoitetaan tässä yhteydessä sitä, että tilisiirto lähtee KultaExpressiltä Asiakkaalle tai KultaExpress on yrittänyt tehdä tilisiirtoa siinä onnistumatta Asiakkaan antamien virheellisten tietojen vuoksi. Maksamattomalle suoritukselle lasketaan viivästyskorkoa 14 vuorokauden kuluttua siitä päivästä, jolloin KultaExpress vastaanotti Asiakkaan lähettämät Esineet, mikäli kumpikaan osapuoli ei käytä peruuttamisoikeuttaan. Maksun perusteena on KultaExpressin vastaanottopäivänä määrittämä hinta sekä jalometallien paino ja jalometallipitoisuus. Paino punnitaan vain jalometallin osuuden osalta. Punnituksessa pyritään olemaan vaurioittamatta esineitä, ja tämän takia teemme myös arvioita asiakkaillemme. Punnitusta varten Esineistä saatetaan poistaa myös niihin istutettuja kiviä sekä muita jalometalleja sisältämättömiä osia. Irrotus saattaa vahingoittaa Esineitä, eikä KultaExpress vastaa näin mahdollisesti aiheutuneista Esineiden vaurioista taikka vahingoista Asiakkaalle. Irrotetut osat Esineistä ovat KultaExpressin omaisuutta. Jalometallien metallipitoisuuden määrittää KultaExpress. Asiakkaan pyynnöstä KultaExpress tarjoaa palautuksen kaikista esineistä, joista se ei suorita maksua. Palautuspyynnön voi tehdä jälkikäteenkin, mutta kohtuullisessa ajassa. Jalometallia sisältämättömien esineiden ja kivien palautus lähtee ensisijaisesti 1. luokan kirjeenä. Asiakas vastaa itse oman pankkinsa kuluista sekä mahdollisesti aiheutuvista lisäkustannuksista.

7. Kaupan peruminen ja Esineiden palautus

Mikäli Asiakas ei hyväksy KultaExpressin maksamaa hintaa, hänen on ilmoitettava asiasta KultaExpressille kirjallisesti kolmen (3) päivän (72 tunnin) kuluessa siitä, kun KultaExpress on vastaanottanut Asiakkaan Esineet. Mikäli Asiakas ei ole ilmoittanut tyytymättömyydestään kauppaan kolmen (3) päivän kuluessa, katsotaan kaupan toteutuneen maksetulla hinnalla ja KultaExpress voi sulattaa Esineet tai muuten käsitellä kaupan kohteena olleet Esineet haluamallaan tavalla. Asiakkaalla on näyttövelvollisuus siitä, että kaupan peruminen on tapahtunut sovitussa ajassa. Mikäli Asiakas ilmoittaa tyytymättömyydestään kauppasummaan, tai jos KultaExpress ei saata ostoa päätökseen riippumatta syystä, kauppa katsotaan peruuntuneeksi ja omistusoikeus Esineeseen/Esineisiin siirtyy takaisin Asiakkaalle, kun Asiakas on lunastanut Esineen/Esineet postista ja maksanut KultaExpressin maksaman kauppahinnan takaisin. Esine/Esineet lähetetään kirjattuna lähetyksenä Asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. KultaExpress lähettää Esineen/Esineet Asiakkaalle saatuaan tililleen suorituksen kauppasummasta, jonka KultaExpress on Esineestä/Esineistä aikaisemmin maksanut Asiakkaalle. KultaExpressillä on oikeus velkoa palauttamansa esineiden yhteydessä se summa, jonka se on Esineestä tai Esineistä maksanut jo Asiakkaalle. Mikäli Asiakas ei maksa kokonaisuudessaan KultaExpressin yllä mainittuja maksuja kolmen (3) päivän kuluessa, katsotaan kaupan toteutuneen. Asiakkaalla on näyttövelvollisuus siitä, että maksu on suoritettu sovitussa ajassa. Mikäli Asiakas ei nouda kirjattua lähetystä, säilytetään Esineitä KultaExpressin hallussa kolme (3) kuukautta lähetyksen palautumisesta lukien. Asiakkaan vaatiessa itselleen jo kertaalleen KultaExpressille palautettua esinettä tulee Asiakkaan suorittaa säilytyksestä lisämaksu KultaExpressille ennen esineen luovutusta tai palautusta. Noutamatta jääneistä lähetyksistä perittävän lisämaksun suuruus on 25 euroa, jonka tulee olla maksettuna ennen Esineen/Esineiden uudelleen lähetystä varten. Omistus- ja käyttöoikeus Esineeseen, joka kirjatun lähetyksen jälkeen palautuu KultaExpressille, siirtyy KultaExpressille kokonaisuudessaan, kun kolme (3) kuukautta on kulunut siitä, kun Esine/Esineet saapuivat KultaExpressin haltuun. KultaExpressillä ei ole missään olosuhteissa vastuuta palautetuista lähetyksistä, mikäli Esine/Esineet vahingoittuvat tai häviävät määräajan jälkeen. Kaupan peruuntuessa ja Esineiden ollessa lähetettynä Asiakkaalle, on Asiakkaalla vaaranvastuu Esineitä ja lähetystä mahdollisesti kohdanneesta vahingosta.

8. Aitouden varmistaminen

KultaExpressillä on oikeus varmistaa Esineen tai Esineiden aitous, määrä sekä arvo. Varmistamisen tapahtuessa voidaan Esineelle tai Esineille suorittaa kemikaaleilla testejä. Varmistuksen tekee KultaExpress tai kolmas osapuoli, jonka KultaExpress on hyväksynyt. KultaExpress ei vastaa mahdollisista vahingoista eikä mahdollisesta heikkenemisestä, kulumisesta tai Esineen arvon alenemisesta, joita Esineeseen tai Esineisiin saattaa tulla aitoutta varmistaessa ja testejä suoritettaessa. Mikäli aitouden varmistaminen antaa KultaExpressille syyn epäillä Esineen tai Esineiden aitoutta tai alkuperää, voi KultaExpress peruuttaa oston. Kaupan peruuntuessa Asiakkaalle ei makseta mitään suorituksia taikka hyvityksiä.

9. Henkilötiedot ja tietosuoja

KultaExpress ylläpitää asiakasrekisteriä, jossa olevia tietoja käytetään muun muassa asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon sekä markkinointiin rekisteriselosteessa selostetuilla tavoilla. Tekemällä sopimuksen asiakas hyväksyy henkilötietojensa kuvatunlaisen käsittelyn ja antaa siihen suostumuksensa.

10. Viesti

Viesti, jonka KultaExpress lähettää kirjeitse Asiakkaalle katsotaan saapuneeksi perille viimeistään seitsemän (7) päivää sen jälkeen, kun kirje on lähetetty Asiakkaan kotiosoitteeseen. Viesti, jonka KultaExpress lähettää tekstiviestillä Asiakkaalle, katsotaan saapuneeksi perille viimeistään seuraavana päivänä lähettämisestä, mikäli tekstiviesti on lähetetty Asiakkaan matkapuhelinnumeroon, jonka Asiakas on antanut KultaExpressille yhteydenpitoa varten. Asiakkaalle lähetetty sähköposti katsotaan niin ikään saapuneeksi perille viimeistään lähettämistä seuraavana päivänä.

11. Väärinkäyttö ja väärinkäytösten estäminen

KultaExpress tekee rikosilmoituksen kaikista toteutuneista tai yritetyistä väärinkäytöksistä sekä muista asiattomista toiminnoista. KultaExpress voi rekisteröidä tietoja tarkoituksenmukaiseen rekisteriin väärinkäytösten tai asiattoman toiminnan tapahtuessa tai niiden estämiseksi ennakolta. KultaExpressillä on oikeus tehdä rikosilmoitus väärinkäytöstä, varastetun tavaran käsittelystä, petoksista sekä näiden yrityksestä. KultaExpressillä on oikeus toimittaa toteutuneista ja peruuntuneista kaupoista tarvittavat tiedot poliisiviranomaisille ja antaa poliisille pääsy KultaExpressin asiakasjärjestelmään. KultaExpress käyttää tätä oikeuttaan siinä laajuudessa kuin paikallinen poliisiviranomainen katsoo sen tarpeelliseksi. Väärinkäytösten estämiseksi KultaExpress voi dokumentoida sille toimitetut Esineet ja lähetysten avaamisen. Näitä tallenteita KultaExpress käyttää tarkoituksenmukaisella tavalla väärinkäytösten paljastamiseksi.

12. Tarkistussoitto

KultaExpressillä on oikeus tehdä tarkistussoitto Asiakkaalle vahvistaakseen Asiakkaan identiteetin ja/tai sen hinnan, jonka KultaExpress tarjoaa vastaanottamistaan esineistä, sekä vahvistaakseen annettujen tietojen oikeellisuuden. KultaExpressillä on myös oikeus nauhoittaa Asiakkaan kanssa käyty puhelinkeskustelu. Tarkistussoitto tapahtuu ainoastaan puhelinnumeroon, joka on ennalta annettu ja/tai jonka Asiakas omaa.

13. Ylivoimainen este

KultaExpress ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on KultaExpressin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota KultaExpress ei kohtuudella voi välttää tai voittaa. KultaExpress on velvollinen ilmoittamaan Asiakkaalle sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä niin pian kuin mahdollista.

14. Tarjoukset

Tarjoukset ovat maailmanmarkkinahintaan sidottuja hintatarjouksia, ja kauppasumma maksetaan kokonaisuudessaan Asiakkaan tilille ilman minkäänlaisia lisäkuluja. Kaupalle ei tarjouskaupasta johtuen myönnetä normaalia kolmen vuorokauden perumisoikeutta kauppasumman maksamisen jälkeen. Puhelimitse sovittujen kauppojen peruutusoikeus päättyy heti sovitun kauppasumman maksamisen jälkeen.

15. Reklamaatio

Asiakas on velvollinen ilmoittamaan kirjallisesti tämän sopimuksen mukaisessa kaupassa tai palvelussa havaitsemastaan virheestä taikka muusta laiminlyönnistä kohtuullisessa ajassa ja joka tapauksessa kahden kuukauden kuluessa virheen tai laiminlyönnin havaitsemista sekä samalla ilmoittamaan mahdolliset vaatimuksensa virheen tai laiminlyönnin johdosta.

16. Vastuut ja vahingonkorvausvelvollisuus

KultaExpressin vastuu määräytyy pakottavan lainsäädännön mukaan. Asiakas on velvollinen näyttämään toteen aiheutuneen vahingon määrällisesti ja on velvollinen rajoittamaan kärsimänsä vahingon mahdollisimman pieneksi. Asiakas vastaa KultaExpressille niistä vahingoista ja kustannuksista, jotka Asiakas on sopimusehtojen vastaisella tai muulla huolimattomalla taikka vilpillisellä menettelyllään aiheuttanut.

17. Sovellettava laki, erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka

KultaExpressin ja Asiakkaan välisessä sopimussuhteessa sovelletaan Suomen lakia. Sopimukseen ja sen tekemiseen liittyvissä kysymyksissä sekä erimielisyyksissä Asiakkaan tulee aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja pyrkiä sovinnolliseen ratkaisuun. Jos KultaExpressin ja Asiakkaan välille syntyy erimielisyyttä, josta osapuolet eivät neuvotteluteitse pääse sopuratkaisuun, voivat he halutessaan viedä asian käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Asia käsitellään tällöin Helsingin käräjäoikeudessa ja suomen kielellä, ellei pakottava lainsäädäntö toisin määrää.